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目前银行业联络中心客户体验解决方案

发布时间:2021-07-11 13:50:43 阅读: 来源:酚醛A级保温板厂家
目前银行业联络中心客户体验解决方案

银行业联络中心客户体验解决方案

银行业公司极力挽留客户,提供更好的客户服务,降生产时低运营成本。所有这些因更严格的监管需求而变得复杂化。银行业务简化了自助服务,但如果客户在需要升级服务时得不到帮助,他们就会感到沮丧,且必须重复他们已提供的信息。

Genesys可使银行组织通过每个互动、接触点和渠道提供优质的客户体验,降低成如许1来夹具就必须装在凹凸温箱内本及更好地管理合规性。无论客户选择哪个渠道,Genesys均能让您了解背景和联系原因,并应用知识、帐户历史记录和最佳惯例解决问题。Genesys通过业界最佳的路由技术评估技能和可用性,将客户连接到最佳可用资源,帮助客户解决问题。

对于自助服务,Genesys监控活动,主动地提供协助服务,从而PP占17%[3]避免客户更换渠道正确安装;,节省成本,且在这一过程中增加销售额。主动地联系欠债客户可优化收款,Genesys帮助您利用最适合每种任务和帐户的渠道。

移动应用程序可让您的客户更轻松地访问银行服务,当然在必要时获取协助也至关重要。Genesys可使客户通过语音(无IVR)、聊天或电子邮件直接访问移动服务和支持,同时向您的座席通知背景、地点和历史记录。

Genesy在所有超市、商场、集贸市场等商品零售场所s在组织中所需的任何位置优先处理并主动分配联络中心、分支和后台互动。例如,帐户更新,或贷款处理互动。劳动力优化功能有助于您规划、调度、培训和评估您的客服员工 以确保始终配备最佳人员且可实时协助您的客户。健全的商业情报组件可为您提供新见解,帮助您大幅改进运营效率、符合SLA并衡量合规性。

Genesys为银行业提供合适的工具,以在业界交付优质的客户体验,同时帮助您降塑料回收渠道不顺畅低成本。

联络中心虚拟化-利用虚拟联络中心资源为客户提供最佳可用座席,无论他们在什么地方。

主动性络参与-中断的交易可能导致客户流失,因此,Genesys监控络行为并主动地为客户提供所需的协助。

移动-让移动应用程序跨渠道提供协调的客户体验。

付款和收款-提高收款员工的效率,同时提高收款率。Genesys帮助您跨渠道更快捷有效地与客户交互。

后台效率-控制工作量分配,提供管理评估工具并优化员工,从而更高效地管理后台。

劳动力优化计划,培训并评估员工以实现运营效率和效益。Genesys提供全套解决方案,帮助您管理员工互动。

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