关于2011年中秋节假期安排的通知
各梦网合作伙伴:
根据国务院办公厅关于中秋节放假的通知精神，现将我中心2011年中秋节假期安排通知如下：
一、2011年中秋节假期放假安排
9月10日(星期六)至12日(星期一，中秋节)放假公休，共3天。
二、中秋节期间业务报障工作安排
1、业务故障紧急处理报障方式：
(1)用手机或固定电话拨打：020-10086
(2)针对广州当地的全球通、动感地带及神州行号码
IVR提示:普通话请按1，粤语请按2，FOR ENGLISH SERVICE PRESS THREE，按选择3进入英文组。
(3)针对广州非中移动号码(如广州固话，广州联通)
IVR提示：普通话请按1，FOR ENGLISH SERVICE PRESS TWO，选择2进入英文组，选择2等待20秒后进入英文组。
(4)针对非广州的所有号码
IVR提示：普通话按1，FOR ENGLISH PRESS TWO，选择2等待20秒后进入中文线，请告知中文客服代表是SP报障，转到英文人工即可。
(5)语种默认客户
IVR系统升级后对于拨打过并选定相同语种三次以上的手机号码，在第四次拨通10086时系统将自动选定默认语种，因此将导致已经默认普通话和粤语语种的手机客户无法进行英文组报障，界时请按语音提示进入人工中文线后告知中文客服代表是SP报障，转到英文人工即可。
请以广东话、普通话或英文向客户代表阐述故障情况，客服代表记录情况并协助转相关部门处理。
2、业务故障紧急处理二次报障方式：
如按照以上方式报障成功，在48小时仍未收到10086任何回复的,可以用手机或固定电话拨打以下手机进行二次报障，我司故障受理人员将在24小时内给予回复。
(注：对于在此之前并没有拨打10086英文组进行报障的，我司二次报障受理人员将不给予受理该次报障)
13922220015
13922220019
特此通知。
预祝各合作伙伴节日快乐!
中国移动广东公司
移动梦网信息合作服务中心
2011年9月8日